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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile di squadra in un call center
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile di squadra in un call center altamente motivato e orientato ai risultati per guidare e supportare un team di operatori telefonici. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine alla leadership e una comprovata esperienza nella gestione di team in ambienti dinamici e ad alta pressione.
Il Responsabile di squadra sarà responsabile del raggiungimento degli obiettivi di performance del team, della formazione e del coaching degli operatori, nonché della gestione quotidiana delle attività operative. Sarà inoltre il punto di riferimento tra il team e la direzione, garantendo che le politiche aziendali vengano rispettate e che il servizio clienti sia sempre di alta qualità.
Le principali responsabilità includono il monitoraggio delle prestazioni individuali e di gruppo, l'identificazione delle aree di miglioramento, la gestione dei turni e delle presenze, e la risoluzione di eventuali problematiche operative. Il candidato dovrà anche redigere report periodici sulle performance e proporre strategie per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
È richiesta una buona conoscenza degli strumenti informatici e dei software CRM, oltre a una forte capacità di problem solving e gestione dello stress. Il ruolo richiede flessibilità oraria, capacità di lavorare in team e una mentalità orientata al miglioramento continuo.
Se sei una persona energica, con spirito di iniziativa e desiderosa di crescere professionalmente in un ambiente stimolante, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e motivare un team di operatori di call center
- Monitorare le performance individuali e di gruppo
- Fornire formazione e coaching continuo al team
- Gestire i turni e le presenze degli operatori
- Assicurare il rispetto delle procedure aziendali
- Gestire le richieste complesse dei clienti
- Redigere report sulle performance del team
- Collaborare con altri reparti per migliorare i processi
- Risoluzione di problemi operativi quotidiani
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e produttivo
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo simile
- Ottime capacità comunicative e interpersonali
- Competenze nella gestione di team
- Conoscenza dei software CRM e strumenti informatici
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Flessibilità oraria e disponibilità a turni
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Capacità di problem solving
- Diploma di scuola superiore (la laurea è un plus)
- Attitudine al lavoro di squadra
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione di team in un call center?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come gestisci situazioni di stress o conflitto?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi operatori?
- Come monitori e valuti le performance del tuo team?
- Qual è stato il tuo più grande successo come team leader?
- Sei disponibile a lavorare su turni, anche nei weekend?
- Come gestisci un operatore con performance sotto la media?
- Hai mai implementato strategie per migliorare l'efficienza del team?
